本網(wǎng)訊 拉近與客戶的距離，建立和諧的供用電關(guān)系，是供電企業(yè)的不懈追求。國網(wǎng)遼陽供電公司全新推出“電力營銷進社區(qū)，服務(wù)客戶零距離”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，重點向社區(qū)（村）推行“網(wǎng)格化”管理。這也成為地區(qū)首家進駐社區(qū)的責(zé)任央企，填補了政府社區(qū)“網(wǎng)格化”管理中供電服務(wù)的“空白”。
遼陽公司以新華社區(qū)為試點，率先推行“網(wǎng)格化”管理。此前，該公司與新華街道辦事處書記、人大主任、社區(qū)主任及居民代表交流了供電服務(wù)、便民設(shè)施等問題，街道辦事處表示將盡最大努力配合開展好具體工作，為居民提供良好的用電環(huán)境。運行階段，該公司在社區(qū)開展大型用電宣傳活動，宣講階梯電價、短信訂閱、代收電費等，安裝無線繳費POS機，公開抄催人員照片、工作職責(zé)、聯(lián)系方式，完成抄催人員、服務(wù)監(jiān)督員等供電“區(qū)域客戶經(jīng)理”與社區(qū)干部的“網(wǎng)格化”對接，確�？蛻舫霈F(xiàn)用電問題時能快速找到供電員工；抄催人員在無法與客戶取得聯(lián)系時，可以向同網(wǎng)格的社區(qū)干部了解情況或請其幫助處理。
新華社區(qū)書記許娥說：“供電企業(yè)結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動推出的‘網(wǎng)格化’管理讓居民很受益，多項服務(wù)項目進入社區(qū)，居民不出社區(qū)就能繳納電費、了解供電信息。”截至9月12日，該公司已完成了12家社區(qū)“網(wǎng)格化”推行工作，覆蓋40000多戶，計劃2014年末完成整個城區(qū)社區(qū)的“網(wǎng)格化”管理，真正實現(xiàn)服務(wù)客戶“零距離”，供用電之間的溝通與交流達(dá)到一個新高度。 |
