摘要：誠(chéng)實(shí)守信是中華民族傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的道德基礎(chǔ)。在企業(yè)價(jià)值觀的塑造中，“誠(chéng)”是企業(yè)聚心之魂，“信”是企業(yè)立足之本，誠(chéng)信理念是中國(guó)化企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)，也是企業(yè)生存的根本。企業(yè)的發(fā)展不僅僅依靠科技和信息，價(jià)值觀等內(nèi)在精神理念尤為重要，誠(chéng)信則是這種內(nèi)在精神理念的基本內(nèi)容之一，以誠(chéng)信價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展具有重要意義。
關(guān)鍵詞：誠(chéng)信；企業(yè)發(fā)展；企業(yè)文化
目前，我國(guó)正處在甶計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)軌時(shí)期，人們的信用意識(shí)正在受著強(qiáng)烈沖擊，社會(huì)發(fā)展正面臨著“誠(chéng)信障礙”，沒有信用，就沒有秩序，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就不能健康發(fā)展，我國(guó)古有“無信不立”之說，《論語(yǔ)》中孔子說：“人無信不立”、“人而無信，不知其可也”。誠(chéng)信是企業(yè)道德經(jīng)營(yíng)的必備要義。
為深入貫徹落實(shí)省、市公司“社會(huì)信用體系”建設(shè)等各項(xiàng)工作部署，長(zhǎng)白公司主動(dòng)順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，高度重視客戶服務(wù)管理工作，認(rèn)真踐行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，積極推動(dòng)構(gòu)建“電力信用評(píng)價(jià)體系”，正確引導(dǎo)客戶安全用電、合法用電、守信用電。一是將誠(chéng)信融入思想教育，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。該公司通過支部黨員大會(huì)和“人人講誠(chéng)信宣講活動(dòng)”將誠(chéng)信理念灌入全員，通過開展“講述誠(chéng)信故事”演講比賽，將一個(gè)個(gè)“誠(chéng)信”人物的“誠(chéng)信”事跡以演講的形式展示給全體員工。二是將誠(chéng)信融入電網(wǎng)建設(shè)，建設(shè)誠(chéng)信電網(wǎng)。該公司以“講誠(chéng)信，重信譽(yù)，建設(shè)開發(fā)區(qū)優(yōu)質(zhì)工程”為出發(fā)點(diǎn)，專門成立了電力建設(shè)督導(dǎo)指揮小組，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、辦理長(zhǎng)白開發(fā)區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)及供電服務(wù)工作，堅(jiān)持每三天通報(bào)一次工程進(jìn)度，并在每周一由公司經(jīng)理親自主持召開工程建設(shè)協(xié)調(diào)會(huì)，集中解決工程中出現(xiàn)的各種問題。在誠(chéng)信服務(wù)上，還制作了長(zhǎng)白供電服務(wù)“溝通卡”，及時(shí)收集辦電過程中出現(xiàn)的問題及意見、建議。三是將誠(chéng)信融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立誠(chéng)信品牌。該公司在供電窗口、綠江社區(qū)張貼“誠(chéng)信供電承諾書”的同時(shí)，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”為切入點(diǎn)，將誠(chéng)信帶入平常百姓。推出了“縮短新裝時(shí)間，保證接到營(yíng)業(yè)手續(xù)后一個(gè)工作日內(nèi)完成安裝，承諾不讓用戶走冤枉路、付糊涂帳，并對(duì)投訴事件跟蹤和督辦，確保不發(fā)生越級(jí)投訴事件，廣泛進(jìn)行用電知識(shí)、電力法規(guī)宣傳，努力實(shí)現(xiàn)故障“零”報(bào)修、用戶“零”投訴和電力設(shè)施“零”破壞，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)“誠(chéng)信諾言”。
誠(chéng)信是成功，隨著奮進(jìn)者的拼搏臨近。長(zhǎng)白公司全體干部員工從點(diǎn)滴做起，從身邊做起，坦誠(chéng)做事、真誠(chéng)待人，切實(shí)將“重信、守信、互信”內(nèi)化于心、外化于形，將繼續(xù)開拓思路，勇于進(jìn)取，通過不懈的努力，將信的溫暖傳遞給每一位員工，每一位客戶，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺(tái)階，在實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)工作的躍起攀升中，體現(xiàn)“信”的價(jià)值，展示“信”的力量，創(chuàng)造“信”的業(yè)績(jī)。 |
