航空企業(yè)必須以有益于社會為基本宗旨，才有生存和發(fā)展的價值。民航人必須始終堅持將社會效益放在首位的價值文化理念。
黨的十八屆三中全會決定指出，建設社會主義文化強國，必須堅持以人民為中心的工作導向。對中國民航而言，就是要走出以企業(yè)為核心的狹義文化范疇，堅持以旅客為中心的文化導向，以回報社會為價值取向，使企業(yè)文化正能量真正成為增強企業(yè)核心競爭力、員工創(chuàng)造力、客戶向心力、社會支持力的銳利武器，促進民航業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，加快中國民航強國夢的早日實現。
社會效益與企業(yè)效益相結合
航空企業(yè)必須以有益于社會為基本宗旨，才有生存和發(fā)展的價值。世界上大凡成功并得以持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，在它的企業(yè)文化中都不是將盈利而是對社會的貢獻放在第一位，中國民航也只有被社會所認可和接納，只有獲得社會的尊重和贊譽，才能獲得更大的發(fā)展空間。因此，民航人必須始終堅持將社會效益放在首位的價值文化理念。
一是要積極造福社會。民航是社會的細胞，社會是民航的依托。企業(yè)利潤不斷增加，持續(xù)為國家增加稅收，員工收入不斷增長，就是為社會創(chuàng)造了財富。同時，隨著中國民航規(guī)模的發(fā)展壯大，多為社會增加就業(yè)機會，也是造福社會，帶動機場周邊貨運、快遞、餐飲、出租業(yè)等臨空經濟的發(fā)展，也是對造福社會的積極貢獻。
二是要熱情回報社會。民航的生存離不開社會的土壤，民航的發(fā)展壯大，是與社會各界的大力支持分不開的。中國民航在努力做大、做強自身的同時，回報社會是民航的天職。
欲要回報社會、多為社會做貢獻，首先，必須自己強大起來。一個企業(yè)如果自己本身都連年虧損，回報社會只能是紙上談兵；其次，要在企業(yè)內始終不渝地營造感恩的文化氛圍，致力于培養(yǎng)員工的感恩之心，感激之心，慈善之心，讓員工自覺地投入到對社會感恩的行列中；最后，要建立長效機制，或從每一次起降費、每一張機票中，提取少量金額，或許通過其他集資途徑，日積月累籌集“愛心基金”，平時有計劃、有步驟地做一些扶貧支教的慈善事業(yè)，為社會做些力所能及的事情。一旦遇到諸如地震、干旱、洪災等不可抗拒的天災人禍時，能夠及時為災區(qū)雪中送炭。
三是要勇于擔當社會責任。中國民航歷來以擔當社會責任為己任，在歷次應急救援、抗震救災、海外撤僑等重大運輸保障任務方面發(fā)揮了突出作用，彰顯了中國民航的社會責任。
旅客利益與員工利益相結合
對民航而言，旅客利益與員工利益都是十分重要的。二者的關系如同飛機的兩翼，互為依托，互為支持，缺一不可。員工是民航的主體，旅客是民航的衣食父母，民航在維護好員工利益的同時，更要切實維護好旅客的利益。當員工利益與旅客利益發(fā)生矛盾時，倡導將旅客利益放在首位的服務文化。
一是推崇旅客喜愛的文化產品。文化不同于一般商品，它是一種精神產物，來源于旅客的精神需求，服務于旅客的精神活動。并且，文化的獨特之處還在于，不止于服務旅客，滿足旅客，更在于它能引導旅客，影響旅客。所以，在設計與旅客共同參與的文化產品時，只有深入到旅客中去，了解旅客的需求，才能受到廣大旅客的喜愛與青睞，得到旅客的認可，實現服務產品的應有價值與意義。
二是服務產品不能沽名釣譽。我們應該認識到，過去有些比較短視的服務產品或多或少地偏重于功利色彩，偏重于企業(yè)效益，甚至于將盈利多少作為第一目標。這些都偏離于以旅客為中心的文化導向，導致一些文化活動少了生活的氣息，少了旅客的心聲和感受。
三是正確擺好主體與客體的關系。企業(yè)與員工、企業(yè)與旅客的關系，是企業(yè)與主體和客體的關系。員工是企業(yè)的主體，旅客是企業(yè)的客體，要使員工服務好旅客，首先領導要服務好員工，機關服務好基層，全員服務好旅客，努力提高航班正常率，認真做好航班不正常情況下的服務工作，確實維護旅客的知情權和既得利益，時刻以旅客滿意不滿意、高興不高興、答應不答應，作為衡量服務是否稱職的唯一標準。
企業(yè)利益與員工利益相結合
企業(yè)利益與員工利益是根本一致的，員工的努力是為了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展是為了更好地成就員工。因此，要實現中國民航健康持續(xù)發(fā)展，必須牢牢把握好企業(yè)利益與員工利益的辯證關系。當員工利益與企業(yè)利益發(fā)生矛盾時，必須堅持將企業(yè)利益放在首位的企業(yè)文化。
事實上，在現實的工作與生活中，企業(yè)與員工之間既有共同利益的關系一面，也存在著矛盾的一面。如何處理好企業(yè)與員工的利益關系，兼顧二者的利益，只有用先進的文化精神貫穿于企業(yè)之中，只有用強有力的思想政治工作去執(zhí)行這種貫注，企業(yè)與員工個人的共同價值目標方能實現。
一是讓員工知曉現實利益和長遠利益的辯證關系。企業(yè)必須將長遠的發(fā)展目標給員工講清楚，讓員工明白只有企業(yè)長遠發(fā)展，個人的利益才會最大程度地得到保障，從而使員工將眼前利益和長遠利益結合起來，把本職工作做好，在更高的層次上支持和參與企業(yè)改革。
二是企業(yè)和員工彼此都應當真誠對待對方。企業(yè)和員工要建立雙贏的思想，讓彼此的付出都得到正向的回饋，才能維持這種良性的合作關系。
三是個人利益服從企業(yè)利益。當企業(yè)利益與員工利益發(fā)生矛盾時，首先要滿足企業(yè)利益，然后再考慮個人利益。只有在企業(yè)利益首先滿足的前提下，個人利益才有可以得到滿足的條件。這就是“大河有水小河滿”的道理。
總之，只有通過正確處理好企業(yè)利益與員工利益的關系，做到員工與企業(yè)一榮俱榮，一損俱損，才能打造一支能與企業(yè)上下同欲、同舟共濟的員工隊伍。
（作者單位：國航天津分公司） |
