為進(jìn)一步提高客運(yùn)企業(yè)一線服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，增長(zhǎng)禮儀知識(shí)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。近日，煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)棲霞運(yùn)輸有限公司組織開(kāi)展了“服務(wù)禮儀”專(zhuān)題培訓(xùn)，公司站務(wù)員、乘務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員、售貨員等一線服務(wù)人員共計(jì)40余人參加了培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)邀請(qǐng)煙臺(tái)市從事禮儀工作的孫燕教授圍繞服務(wù)觀念、個(gè)人形象禮儀、站姿坐姿、微笑禮儀、服務(wù)規(guī)范動(dòng)作、衣著服飾禮儀等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解示范，并就大家在日常工作生活中最基本禮儀細(xì)節(jié)和最容易忽視的問(wèn)題，進(jìn)行了詳細(xì)講解。期間，進(jìn)行了服務(wù)禮儀的演練和互動(dòng)，由專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，確保了培訓(xùn)效果。
通過(guò)此次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使職工們加深了對(duì)服務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)，讓員工學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，以熱情周到的態(tài)度、職業(yè)化的工作形象、敏銳地觀察力、良好的服務(wù)用語(yǔ)，積極為顧客提供全面、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。 |
