一些洋品牌但凡曝出質(zhì)量丑聞，不是選擇傲慢，面對公眾一長串的問號，若無其事地置之不理，就是說別人有偏見，把自己的責(zé)任一推了之。這似乎已成為他們應(yīng)對“質(zhì)量門”的一個定式。
這次卡地亞選擇了傲慢。面對旗下產(chǎn)品不合格的消息，卡地亞出奇地安靜。兩個星期過去了，卡地亞沒有針對此事公開表態(tài)。如此昂貴的飾品不合格，有沒有短斤缺兩，可不可以退貨，有沒有補償計劃？面對消費者迫切需要回答的問題，號稱“珠寶商皇帝”的卡地亞，卻玩起了“躲貓貓”游戲，藏在“深宮”里一言不發(fā)。本報記者多次致電采訪，公關(guān)部門就是置之不理。
跨國公司傲慢的面孔，中國消費者并不陌生。麥當(dāng)勞、歐萊雅、強生、宜家、索尼……從食品到化妝品，從家具到汽車，這些年來，不論是缺陷產(chǎn)品召回，還是質(zhì)量危機(jī)處置，跨國公司屢屢采用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，怠慢中國消費者。掛在他們嘴邊的理由常常是“符合中國的標(biāo)準(zhǔn)”“符合中國的法律”。但卡地亞這次卻不符合中國的標(biāo)準(zhǔn)。鋪天蓋地的輿論聲中，我們沒有聽到卡地亞提出相關(guān)改正措施，也沒有聽到卡地亞表示出半點歉意。不知道這家知名奢侈品牌有著什么樣的企業(yè)文化？
人非圣賢，孰能無過，企業(yè)也如此。錯一次可能是意外，錯兩次是沒長記性。媒體上多次曝出卡地亞的質(zhì)量問題，此次抽檢它又批批不合格，這就值得深究了。是管理方法不當(dāng)，還是漠視質(zhì)量？是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量本來如此，還是把中國市場當(dāng)成“點鈔機(jī)”？面對消費者種種關(guān)切和疑問，卡地亞避而不答，是它特有的“處事風(fēng)格”，還是有其他難以言狀的苦衷？不管原因是什么，消費者需要卡地亞及時、清晰的回答。
批批產(chǎn)品不合格，似乎不妨礙銷售。網(wǎng)上商城、專賣店里，卡地亞依然頂著令同類產(chǎn)品艷羨的桂冠，以令人咋舌的價格熱銷。抽檢不合格的名牌產(chǎn)品我行我素地“招搖過市”，何嘗不是“皇帝的新裝”之現(xiàn)實劇呢？這一現(xiàn)象提醒我們，市場中不時有假冒偽劣產(chǎn)品出沒，小企業(yè)“小狐貍”的問題固然居多，大企業(yè)“大老虎”的質(zhì)量問題也不容小覷，執(zhí)法者要時刻不忘：打假也要打“老虎”。 |
