“我對(duì)外界提不起興趣，是不是患上抑郁癥了？”
“我最近失戀了，感到好難過(guò)。”
……
類似的對(duì)話，在生活中似乎并不少見(jiàn)。心理健康問(wèn)題已經(jīng)成為民眾的主要困擾之一，但過(guò)去長(zhǎng)期的心理健康意識(shí)的匱乏，以及“諱疾忌醫(yī)”，傳統(tǒng)心理健康服務(wù)形式單一、服務(wù)成本高、供需不平衡等，一定程度上制約了心理健康行業(yè)的發(fā)展。
人民日?qǐng)?bào)社健康時(shí)報(bào)、動(dòng)脈網(wǎng)與好心情聯(lián)合發(fā)布的《2022年數(shù)字化精神心理健康服務(wù)行業(yè)藍(lán)皮書(shū)》顯示，截止2020年底，中國(guó)約有4萬(wàn)名精神科醫(yī)生，每10萬(wàn)人中僅有2.9名。目前中國(guó)平均每百萬(wàn)人口僅有20人能提供心理健康服務(wù)，這個(gè)數(shù)字還包括了不能做醫(yī)學(xué)診斷，也沒(méi)有處方權(quán)的心理咨詢師，而美國(guó)平均每百萬(wàn)人口有1000人能提供心理健康服務(wù)，是中國(guó)的50倍。最新公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量?jī)H1650家，國(guó)內(nèi)80%的綜合醫(yī)院沒(méi)有精神科，但抑郁癥患者門診量卻每年至少增長(zhǎng)20%。心理服務(wù)需求和供給之間存在巨大缺口。
在此背景下，好心情緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，在心理健康領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，追逐心理服務(wù)與技術(shù)的碰撞契合，創(chuàng)新性地將AI人工智能應(yīng)用于心理健康領(lǐng)域,全面提升用戶的心理服務(wù)體驗(yàn)同時(shí)，心理服務(wù)資源短缺的現(xiàn)狀有望迎來(lái)重大轉(zhuǎn)變。
好心情集合好心情學(xué)院心理專家和互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)專家，基于心理學(xué)理論，傾力打造的國(guó)內(nèi)首款人工智能心理陪伴數(shù)字人“心心”正式上線。“心心”具有媲美人類的情緒感知能力，能夠24小時(shí)全天候?yàn)橛脩籼峁┬睦砼惆楹托睦?a target="_blank" class="infotextkey" style="text-decoration-line: none;">咨詢對(duì)話服務(wù)，開(kāi)啟了AI人工智能心理診療的先河，填補(bǔ)了市場(chǎng)空白。
與一般AI機(jī)器人不同，“心心”擁有穩(wěn)定人設(shè)——一位“靈動(dòng)可愛(ài)”的女生，“心心”將優(yōu)質(zhì)心理咨詢服務(wù)和心理專家知識(shí)經(jīng)驗(yàn)數(shù)字化，提供7x24小時(shí)一對(duì)一心理輔導(dǎo)、心理問(wèn)答、聊天陪伴等全天候智能心理健康服務(wù)。
“確認(rèn)用戶具體問(wèn)題——通過(guò)共情、理解表達(dá)支持—為用戶提供解決方案”，這是好心情人工智能心理陪伴數(shù)字人“心心”的核心理論模型。“心心”基于全球最有效的心理治療方式之一行為認(rèn)知行為療法（Cognitive Behavioral Therapy，CBT），擁有高度結(jié)構(gòu)化的特征，可以看作一個(gè)封閉式的任務(wù)導(dǎo)向型對(duì)話，更適合 AI 做出妥當(dāng)?shù)�、有邏輯延續(xù)性的回復(fù)。因此，“心心”總是能安撫情緒，并提出可執(zhí)行的建議，幫助我們通過(guò)行動(dòng)擺脫emo情緒。
心理學(xué)上說(shuō)，表達(dá)即治愈。人工智能心理陪伴數(shù)字人“心心”在“學(xué)習(xí)”了人類咨詢師的咨詢技巧后，具有豐富的心理領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)和媲美人類的情緒感知能力，能夠在與人交流時(shí)表達(dá)共情能力，傾聽(tīng)用戶的訴說(shuō)、理解用戶的情緒，以共情方式擁抱用戶，激發(fā)用戶傾訴欲望，通過(guò)大數(shù)據(jù)智能推薦算法，為用戶推薦與其心理需求相匹配的內(nèi)容，包括短文問(wèn)答、心理小貼士等，通過(guò)引導(dǎo)式陪伴，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、有效的心理安慰、情緒支持。
另外，人工智能心理陪伴數(shù)字人“心心”結(jié)合中國(guó)人的文化和語(yǔ)言特征，以心理行業(yè)CBT療法為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建人機(jī)對(duì)話的心理服務(wù)，圍繞認(rèn)知、情緒和行為三個(gè)維度對(duì)用戶進(jìn)行評(píng)估和干預(yù)，以多模態(tài)對(duì)話系統(tǒng)為核心交互框架，構(gòu)建用戶的認(rèn)知圖式模型，針對(duì)用戶焦慮、抑郁、沮喪、失眠、憤怒、孤獨(dú)等多種高發(fā)情緒波動(dòng)和心理問(wèn)題，提供全天候24小時(shí)在線智能心理疏導(dǎo)，幫助用戶發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題、調(diào)整錯(cuò)誤認(rèn)知，建立積極正向的思維模式和行為習(xí)慣，改善負(fù)面情緒，提升用戶的心理適應(yīng)能力，提升個(gè)人幸福感。
當(dāng)前，在工作生活壓力、新冠疫情的沖擊下，心理健康供需兩端的矛盾更加凸顯，群體性“抑郁”“焦慮”形成巨大的社會(huì)挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的心理咨詢師數(shù)量短缺，價(jià)格高、預(yù)約難、成本高、受時(shí)空限制大、可及性差，而具備遠(yuǎn)程支持、低成本、24小時(shí)全天候在線等優(yōu)勢(shì)的“AI+心理”價(jià)值日益凸顯。好心情人工智能心理陪伴數(shù)字人“心心”的上線，讓每一個(gè)普通人都可以自主使用，打破時(shí)間空間限制，大大釋放人力和物力成本，大幅增強(qiáng)心理健康服務(wù)的可及性，能夠隨時(shí)隨地為產(chǎn)生情緒問(wèn)題的人提供服務(wù)，是當(dāng)前心理服務(wù)資源嚴(yán)重不足的情況下，幫助解決社會(huì)心理問(wèn)題的“一劑良方”。
好心情作為中國(guó)領(lǐng)先的心理醫(yī)療和健康數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，立足“讓國(guó)民遠(yuǎn)離心理問(wèn)題和精神疾病，回歸健康快樂(lè)生活”的初心使命，不斷創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取，未來(lái)將不忘初心，智攀優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的更高峰，持續(xù)引領(lǐng)心理健康行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為國(guó)民心理健康領(lǐng)域的發(fā)展凝聚更強(qiáng)大的力量，為踐行健康中國(guó)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。 |
