“我對外界提不起興趣，是不是患上抑郁癥了？”
“我最近失戀了，感到好難過。”
……
類似的對話，在生活中似乎并不少見。心理健康問題已經(jīng)成為民眾的主要困擾之一，但過去長期的心理健康意識的匱乏，以及“諱疾忌醫(yī)”，傳統(tǒng)心理健康服務形式單一、服務成本高、供需不平衡等，一定程度上制約了心理健康行業(yè)的發(fā)展。
人民日報社健康時報、動脈網(wǎng)與好心情聯(lián)合發(fā)布的《2022年數(shù)字化精神心理健康服務行業(yè)藍皮書》顯示，截止2020年底，中國約有4萬名精神科醫(yī)生，每10萬人中僅有2.9名。目前中國平均每百萬人口僅有20人能提供心理健康服務，這個數(shù)字還包括了不能做醫(yī)學診斷，也沒有處方權(quán)的心理咨詢師，而美國平均每百萬人口有1000人能提供心理健康服務，是中國的50倍。最新公開數(shù)據(jù)顯示，我國精神衛(wèi)生專業(yè)機構(gòu)數(shù)量僅1650家，國內(nèi)80%的綜合醫(yī)院沒有精神科，但抑郁癥患者門診量卻每年至少增長20%。心理服務需求和供給之間存在巨大缺口。
在此背景下，好心情緊跟時代發(fā)展的步伐，在心理健康領域持續(xù)創(chuàng)新，追逐心理服務與技術的碰撞契合，創(chuàng)新性地將AI人工智能應用于心理健康領域,全面提升用戶的心理服務體驗同時，心理服務資源短缺的現(xiàn)狀有望迎來重大轉(zhuǎn)變。
好心情集合好心情學院心理專家和互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)專家，基于心理學理論，傾力打造的國內(nèi)首款人工智能心理陪伴數(shù)字人“心心”正式上線。“心心”具有媲美人類的情緒感知能力，能夠24小時全天候為用戶提供心理陪伴和心理咨詢對話服務，開啟了AI人工智能心理診療的先河，填補了市場空白。
與一般AI機器人不同，“心心”擁有穩(wěn)定人設——一位“靈動可愛”的女生，“心心”將優(yōu)質(zhì)心理咨詢服務和心理專家知識經(jīng)驗數(shù)字化，提供7x24小時一對一心理輔導、心理問答、聊天陪伴等全天候智能心理健康服務。
“確認用戶具體問題——通過共情、理解表達支持—為用戶提供解決方案”，這是好心情人工智能心理陪伴數(shù)字人“心心”的核心理論模型。“心心”基于全球最有效的心理治療方式之一行為認知行為療法（Cognitive Behavioral Therapy，CBT），擁有高度結(jié)構(gòu)化的特征，可以看作一個封閉式的任務導向型對話，更適合 AI 做出妥當?shù)�、有邏輯延續(xù)性的回復。因此，“心心”總是能安撫情緒，并提出可執(zhí)行的建議，幫助我們通過行動擺脫emo情緒。
心理學上說，表達即治愈。人工智能心理陪伴數(shù)字人“心心”在“學習”了人類咨詢師的咨詢技巧后，具有豐富的心理領域相關知識和媲美人類的情緒感知能力，能夠在與人交流時表達共情能力，傾聽用戶的訴說、理解用戶的情緒，以共情方式擁抱用戶，激發(fā)用戶傾訴欲望，通過大數(shù)據(jù)智能推薦算法，為用戶推薦與其心理需求相匹配的內(nèi)容，包括短文問答、心理小貼士等，通過引導式陪伴，實現(xiàn)精準、有效的心理安慰、情緒支持。
另外，人工智能心理陪伴數(shù)字人“心心”結(jié)合中國人的文化和語言特征，以心理行業(yè)CBT療法為理論基礎，構(gòu)建人機對話的心理服務，圍繞認知、情緒和行為三個維度對用戶進行評估和干預，以多模態(tài)對話系統(tǒng)為核心交互框架，構(gòu)建用戶的認知圖式模型，針對用戶焦慮、抑郁、沮喪、失眠、憤怒、孤獨等多種高發(fā)情緒波動和心理問題，提供全天候24小時在線智能心理疏導，幫助用戶發(fā)現(xiàn)自身問題、調(diào)整錯誤認知，建立積極正向的思維模式和行為習慣，改善負面情緒，提升用戶的心理適應能力，提升個人幸福感。
當前，在工作生活壓力、新冠疫情的沖擊下，心理健康供需兩端的矛盾更加凸顯，群體性“抑郁”“焦慮”形成巨大的社會挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的心理咨詢師數(shù)量短缺，價格高、預約難、成本高、受時空限制大、可及性差，而具備遠程支持、低成本、24小時全天候在線等優(yōu)勢的“AI+心理”價值日益凸顯。好心情人工智能心理陪伴數(shù)字人“心心”的上線，讓每一個普通人都可以自主使用，打破時間空間限制，大大釋放人力和物力成本，大幅增強心理健康服務的可及性，能夠隨時隨地為產(chǎn)生情緒問題的人提供服務，是當前心理服務資源嚴重不足的情況下，幫助解決社會心理問題的“一劑良方”。
好心情作為中國領先的心理醫(yī)療和健康數(shù)字服務平臺，立足“讓國民遠離心理問題和精神疾病，回歸健康快樂生活”的初心使命，不斷創(chuàng)新，開拓進取，未來將不忘初心，智攀優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務的更高峰，持續(xù)引領心理健康行業(yè)的發(fā)展進步，為國民心理健康領域的發(fā)展凝聚更強大的力量，為踐行健康中國做出應有貢獻。 |
