隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)文化的重要性正被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)。因此，“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”，已經(jīng)成為打造企業(yè)軟實(shí)力的必修課。
民創(chuàng)集團(tuán)總裁羅亮近日在企業(yè)內(nèi)部發(fā)表講話，宣導(dǎo)企業(yè)文化精神，闡述了他對(duì)民創(chuàng)集團(tuán)文化、價(jià)值觀和組織的一系列思考。民創(chuàng)集團(tuán)立足于大健康與金融產(chǎn)業(yè)融合，致力于引導(dǎo)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)的理念，以為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略配套和助力為戰(zhàn)略定位，通過持續(xù)穩(wěn)健、創(chuàng)新發(fā)展，打造客戶體驗(yàn)卓越的高端生活服務(wù)資源共享平臺(tái)。進(jìn)入2019年，民創(chuàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)全方位發(fā)力，其管理層也同步加強(qiáng)了內(nèi)部管理，把建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手。以下是講話實(shí)錄——
在最近一次品牌部企業(yè)文化報(bào)告中，董事會(huì)和我驚喜地發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過七年砥礪發(fā)展，集團(tuán)在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，逐步形成了進(jìn)取奮發(fā)的文化精神，充分展現(xiàn)了集團(tuán)各單位的發(fā)展朝氣、對(duì)未來的美好愿景，也擁有了自身的文化自信。
如今的民創(chuàng)集團(tuán)與七年前相比，需要面臨的挑戰(zhàn)、需要解決的問題、需要凝聚的力量和需要承擔(dān)的責(zé)任等，都已不可同日而語。如何能在當(dāng)下做好決勝未來的準(zhǔn)備呢?經(jīng)過董事會(huì)的討論，我們堅(jiān)定地認(rèn)為：“鍛造優(yōu)秀文化，方能競(jìng)爭(zhēng)未來”。
為什么需要優(yōu)秀的企業(yè)文化?
縱觀全球優(yōu)秀的企業(yè)，特別是持續(xù)成功的長(zhǎng)青基業(yè)，之所以能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、傲視江湖，無一不建立了強(qiáng)大的企業(yè)文化，形成堅(jiān)不可摧的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
民創(chuàng)集團(tuán)在中國(guó)改革開放新時(shí)代的蓬勃發(fā)展中順勢(shì)而生，要成就更大的事業(yè)，就要有更優(yōu)秀的人才、有更優(yōu)秀的企業(yè)文化。
優(yōu)秀的企業(yè)文化，其核心理念應(yīng)符合人類社會(huì)追求和進(jìn)步的方向，往往能濃縮為一句言簡(jiǎn)意賅、統(tǒng)領(lǐng)全局的口號(hào)。比如，GE的“讓全世界亮起來”，匯豐的“環(huán)球金融、本地智慧”，迪斯尼的“讓全世界人民都快樂起來”，諾基亞的“科技以人為本”，默克制藥公司的“幫助人類戰(zhàn)勝疾病”等等，耐人尋味、觸動(dòng)人心。
確定民創(chuàng)文化核心理念及內(nèi)涵之前，我們要先考慮幾個(gè)重要因素。我們的文化核心是否符合人類社會(huì)的普適價(jià)值?是否結(jié)合了我們的政體、國(guó)情和傳統(tǒng)文化?是否符合我們目標(biāo)客戶的需求，并且?guī)Ыo他們好的消費(fèi)體驗(yàn)?是否體現(xiàn)了行業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)又滿足了市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)需求?是否延續(xù)公司的文化發(fā)展歷程并且和我們的戰(zhàn)略定位、目標(biāo)相吻合?是否能夠?qū)⒐镜谋ж?fù)和員工的追求統(tǒng)一起來?是否能夠保持外部傳播和內(nèi)在行為的一致性?
民創(chuàng)文化的核心理念，體現(xiàn)在愿景、使命、價(jià)值觀三個(gè)方面。民創(chuàng)集團(tuán)的愿景是“打造國(guó)內(nèi)一流的品質(zhì)生活服務(wù)資源共享平臺(tái)”;民創(chuàng)集團(tuán)的使命是“把握時(shí)代趨勢(shì)，共筑產(chǎn)業(yè)夢(mèng)想，為民眾創(chuàng)造美好未來 ”;民創(chuàng)集團(tuán)的價(jià)值觀是“專業(yè) 高效 領(lǐng)先”。我們一起正確地理解、實(shí)踐民創(chuàng)文化核心理念，將對(duì)公司未來長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。
民創(chuàng)集團(tuán)的愿景：“打造國(guó)內(nèi)一流的品質(zhì)生活服務(wù)資源共享平臺(tái)”
當(dāng)今社會(huì)分工越來越細(xì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客戶的消費(fèi)體驗(yàn)越來越得到尊重，誰在市場(chǎng)上獨(dú)樹一幟、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)精湛，誰就是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。“打造國(guó)內(nèi)一流的品質(zhì)生活服務(wù)資源共享平臺(tái)”，不但代表社會(huì)、客戶對(duì)于行業(yè)的期望和要求，也高度概括了民創(chuàng)集團(tuán)走過的發(fā)展軌跡;不但符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方向，也回應(yīng)客戶對(duì)一站式服務(wù)體驗(yàn)的期待，順應(yīng)員工在企業(yè)尋求個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的需要，是對(duì)所有民創(chuàng)人“共同想象”最凝練的表述，當(dāng)之無愧是民創(chuàng)文化體系的指南針。
民創(chuàng)集團(tuán)的使命：“把握時(shí)代趨勢(shì)，共筑產(chǎn)業(yè)夢(mèng)想，為民眾創(chuàng)造美好未來 ”
黨的十九大報(bào)告鮮明地提出了“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”的重大判斷。與此同時(shí)，“引導(dǎo)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”、“推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)”，是當(dāng)下金融、健康企業(yè)必須肩負(fù)的國(guó)家使命。習(xí)近平總書記在針對(duì)金融工作的一次重要講話中提出過六項(xiàng)任務(wù)，任務(wù)之一包括為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好金融環(huán)境，疏通金融進(jìn)入實(shí)體經(jīng)濟(jì)的渠道。“引導(dǎo)金融活水更好地澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)”，也是落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)、引導(dǎo)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要指示精神的重要舉措。與此同時(shí)，自黨的十八屆五中全會(huì)提出推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)以來，國(guó)家密集地出臺(tái)了多項(xiàng)健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，“健康中國(guó)”已成為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略之一。
民營(yíng)企業(yè)作為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)血脈之一，其每一次成長(zhǎng)都得益于整個(gè)國(guó)家方方面面的支持與滋養(yǎng)，唯有投身于時(shí)代、投身于國(guó)家發(fā)展，才能在蜿蜒的歷史長(zhǎng)河中，書寫下我們自己的壯麗詩(shī)篇。所以，民創(chuàng)集團(tuán)以“肩負(fù)時(shí)代使命，緊跟國(guó)家號(hào)召，服務(wù)民眾對(duì)美好生活的需求”為企業(yè)使命，我們責(zé)無旁貸!
民創(chuàng)集團(tuán)的價(jià)值觀：“專業(yè) 高效 領(lǐng)先”
專業(yè)是服務(wù)的根基。民創(chuàng)成立之初，我們就提出“讓專業(yè)的人，做專業(yè)的事”的理念。集團(tuán)要打造“打造國(guó)內(nèi)一流的品質(zhì)生活服務(wù)資源共享平臺(tái)”，可以預(yù)見，未來這個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)寬度一定是比現(xiàn)在更廣闊，需要解決的困難一定是比現(xiàn)在更復(fù)雜，提供給客戶的服務(wù)體驗(yàn)一定是比現(xiàn)在更舒適，我們現(xiàn)在的專業(yè)能力能不能滿足未來的專業(yè)要求?這是每一位員工需要切身考慮的問題。
就金融業(yè)務(wù)板塊而言，民創(chuàng)集團(tuán)依托強(qiáng)大的股東資源，通過旗下的成員企業(yè)和眾多戰(zhàn)略合作伙伴，積極布局綜合金融服務(wù)，我們要為客戶提供“一站式金融服務(wù)”，就需要有一支合法合規(guī)、社會(huì)認(rèn)可、細(xì)致周到的金融服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)。保險(xiǎn)、基金、證券、銀行都有嚴(yán)格的從業(yè)資質(zhì)要求，我們是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備，去考取各類“從業(yè)資格證”，讓客戶通過國(guó)家背書的各類證件來信任我們的專業(yè)。我們是否已準(zhǔn)備好去了解客戶的各類金融服務(wù)需求，把那些他們認(rèn)為難辦的事交給我們，再通過我們的專業(yè)，把遠(yuǎn)超出預(yù)期、且與同業(yè)形成巨大差異的服務(wù)體驗(yàn)留給客戶。我們必須比競(jìng)爭(zhēng)者更專注、更細(xì)致。復(fù)雜的事堅(jiān)持做、深入做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做、用心做，就能成為專家，就有機(jī)會(huì)成為贏家。
效率是檢驗(yàn)價(jià)值的準(zhǔn)繩。在深圳的蛇口工業(yè)區(qū)，至今還矗立著一塊牌子，上面寫著“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”。在它的見證下，蛇口“開山炮”打響了中國(guó)改革開放的發(fā)令槍，從深圳到全國(guó)，大步伐崛起的發(fā)展速度震驚世界。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展，“快魚吃慢魚”已成為社會(huì)共識(shí)。企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也在“多少”之上，增加了“快慢”之別，要想讓“價(jià)值最大化”，就要多看一個(gè)維度。一家企業(yè)的水平，必須也需要用效率的準(zhǔn)繩來檢驗(yàn)。
領(lǐng)先是每一家企業(yè)、每一個(gè)員工的追求。“人無我有，人有我新”，就是在詮釋對(duì)領(lǐng)先的理解。成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，成為業(yè)界學(xué)習(xí)的楷模，企業(yè)就擁有定價(jià)權(quán)，就有創(chuàng)造更多價(jià)值的可能;員工就可以在領(lǐng)軍企業(yè)成為行業(yè)頂尖的技術(shù)專家、管理專家，員工的價(jià)值才能得到充分地實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)的功能就是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，領(lǐng)先的企業(yè)就要比同業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。對(duì)客戶而言，價(jià)值可以用客戶滿意度來衡量，客戶滿意度=客戶體驗(yàn)-客戶期望。企業(yè)提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過客戶預(yù)期的客戶體驗(yàn)，是提升客戶價(jià)值的唯一途徑。對(duì)企業(yè)而言，價(jià)值可以分兩個(gè)層面，一是財(cái)務(wù)價(jià)值，包括利潤(rùn)、現(xiàn)金流、投資回報(bào)率等指標(biāo);二是內(nèi)在價(jià)值，包括文化、品牌、業(yè)務(wù)模式、核心技術(shù)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，歸根結(jié)底，就是企業(yè)未來可持續(xù)增長(zhǎng)的能力和前景。對(duì)員工而言，個(gè)體的價(jià)值在于取得合適的收入、開心的工作和事業(yè)的成就，并以此贏得家庭、朋友、社會(huì)的認(rèn)同和尊重。
民創(chuàng)集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先，就需要從各個(gè)業(yè)務(wù)板塊著手，從每一位員工著手。集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營(yíng)所處的行業(yè)不同，競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則不同，按照各自行業(yè)的不同特點(diǎn)，實(shí)行各公司的“差異化”經(jīng)營(yíng)，確保每一個(gè)公司能夠?qū)崿F(xiàn)超越同業(yè)的增長(zhǎng)、遠(yuǎn)優(yōu)于同業(yè)的品質(zhì)和客戶體驗(yàn)，成為同業(yè)的典范和標(biāo)桿。我們每個(gè)人都在提升客戶體驗(yàn)和公司價(jià)值的過程中扮演了重要的角色。大家要在實(shí)際工作中努力使自己成為行業(yè)里最權(quán)威的專家、最高效的團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)先就能從每一個(gè)專業(yè)公司、每一位員工開始，從小到大、從大到強(qiáng)，從業(yè)內(nèi)領(lǐng)先到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，從平凡走向偉大。
我們經(jīng)常講：“打鐵還需自身硬”。面向未來，我們要鍛造優(yōu)秀的企業(yè)文化，凝聚全體民創(chuàng)人的力量，通過統(tǒng)一的戰(zhàn)略和方向、統(tǒng)一的文化和理念、統(tǒng)一的平臺(tái)和原則，實(shí)現(xiàn)“打造國(guó)內(nèi)一流的品質(zhì)生活服務(wù)資源共享平臺(tái)”的戰(zhàn)略愿景，擔(dān)負(fù)“把握時(shí)代趨勢(shì)，共筑產(chǎn)業(yè)夢(mèng)想，為民眾創(chuàng)造美好未來”的時(shí)代使命，展現(xiàn)“專業(yè) 高效 領(lǐng)先”的價(jià)值觀準(zhǔn)則，創(chuàng)造屬于我們每一個(gè)業(yè)務(wù)公司、每一位同仁的輝煌未來。
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