隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，市場競爭日益加劇，企業(yè)文化的重要性正被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識。因此，“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”，已經(jīng)成為打造企業(yè)軟實(shí)力的必修課。
民創(chuàng)集團(tuán)總裁羅亮近日在企業(yè)內(nèi)部發(fā)表講話，宣導(dǎo)企業(yè)文化精神，闡述了他對民創(chuàng)集團(tuán)文化、價值觀和組織的一系列思考。民創(chuàng)集團(tuán)立足于大健康與金融產(chǎn)業(yè)融合，致力于引導(dǎo)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)健康中國建設(shè)的理念，以為國家發(fā)展戰(zhàn)略配套和助力為戰(zhàn)略定位，通過持續(xù)穩(wěn)健、創(chuàng)新發(fā)展，打造客戶體驗卓越的高端生活服務(wù)資源共享平臺。進(jìn)入2019年，民創(chuàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)全方位發(fā)力，其管理層也同步加強(qiáng)了內(nèi)部管理，把建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化作為提升企業(yè)核心競爭力的重要抓手。以下是講話實(shí)錄——
在最近一次品牌部企業(yè)文化報告中，董事會和我驚喜地發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過七年砥礪發(fā)展，集團(tuán)在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各團(tuán)隊內(nèi)部，逐步形成了進(jìn)取奮發(fā)的文化精神，充分展現(xiàn)了集團(tuán)各單位的發(fā)展朝氣、對未來的美好愿景，也擁有了自身的文化自信。
如今的民創(chuàng)集團(tuán)與七年前相比，需要面臨的挑戰(zhàn)、需要解決的問題、需要凝聚的力量和需要承擔(dān)的責(zé)任等，都已不可同日而語。如何能在當(dāng)下做好決勝未來的準(zhǔn)備呢?經(jīng)過董事會的討論，我們堅定地認(rèn)為：“鍛造優(yōu)秀文化，方能競爭未來”。
為什么需要優(yōu)秀的企業(yè)文化?
縱觀全球優(yōu)秀的企業(yè)，特別是持續(xù)成功的長青基業(yè)，之所以能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出、傲視江湖，無一不建立了強(qiáng)大的企業(yè)文化，形成堅不可摧的核心競爭力。
民創(chuàng)集團(tuán)在中國改革開放新時代的蓬勃發(fā)展中順勢而生，要成就更大的事業(yè)，就要有更優(yōu)秀的人才、有更優(yōu)秀的企業(yè)文化。
優(yōu)秀的企業(yè)文化，其核心理念應(yīng)符合人類社會追求和進(jìn)步的方向，往往能濃縮為一句言簡意賅、統(tǒng)領(lǐng)全局的口號。比如，GE的“讓全世界亮起來”，匯豐的“環(huán)球金融、本地智慧”，迪斯尼的“讓全世界人民都快樂起來”，諾基亞的“科技以人為本”，默克制藥公司的“幫助人類戰(zhàn)勝疾病”等等，耐人尋味、觸動人心。
確定民創(chuàng)文化核心理念及內(nèi)涵之前，我們要先考慮幾個重要因素。我們的文化核心是否符合人類社會的普適價值?是否結(jié)合了我們的政體、國情和傳統(tǒng)文化?是否符合我們目標(biāo)客戶的需求，并且?guī)Ыo他們好的消費(fèi)體驗?是否體現(xiàn)了行業(yè)的特點(diǎn)，同時又滿足了市場環(huán)境的競爭需求?是否延續(xù)公司的文化發(fā)展歷程并且和我們的戰(zhàn)略定位、目標(biāo)相吻合?是否能夠?qū)⒐镜谋ж?fù)和員工的追求統(tǒng)一起來?是否能夠保持外部傳播和內(nèi)在行為的一致性?
民創(chuàng)文化的核心理念，體現(xiàn)在愿景、使命、價值觀三個方面。民創(chuàng)集團(tuán)的愿景是“打造國內(nèi)一流的品質(zhì)生活服務(wù)資源共享平臺”;民創(chuàng)集團(tuán)的使命是“把握時代趨勢，共筑產(chǎn)業(yè)夢想，為民眾創(chuàng)造美好未來 ”;民創(chuàng)集團(tuán)的價值觀是“專業(yè) 高效 領(lǐng)先”。我們一起正確地理解、實(shí)踐民創(chuàng)文化核心理念，將對公司未來長期可持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。
民創(chuàng)集團(tuán)的愿景：“打造國內(nèi)一流的品質(zhì)生活服務(wù)資源共享平臺”
當(dāng)今社會分工越來越細(xì)，市場競爭越來越激烈，客戶的消費(fèi)體驗越來越得到尊重，誰在市場上獨(dú)樹一幟、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)精湛，誰就是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。“打造國內(nèi)一流的品質(zhì)生活服務(wù)資源共享平臺”，不但代表社會、客戶對于行業(yè)的期望和要求，也高度概括了民創(chuàng)集團(tuán)走過的發(fā)展軌跡;不但符合國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的方向，也回應(yīng)客戶對一站式服務(wù)體驗的期待，順應(yīng)員工在企業(yè)尋求個人發(fā)展目標(biāo)的需要，是對所有民創(chuàng)人“共同想象”最凝練的表述，當(dāng)之無愧是民創(chuàng)文化體系的指南針。
民創(chuàng)集團(tuán)的使命：“把握時代趨勢，共筑產(chǎn)業(yè)夢想，為民眾創(chuàng)造美好未來 ”
黨的十九大報告鮮明地提出了“中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”的重大判斷。與此同時，“引導(dǎo)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”、“推進(jìn)健康中國建設(shè)”，是當(dāng)下金融、健康企業(yè)必須肩負(fù)的國家使命。習(xí)近平總書記在針對金融工作的一次重要講話中提出過六項任務(wù)，任務(wù)之一包括為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好金融環(huán)境，疏通金融進(jìn)入實(shí)體經(jīng)濟(jì)的渠道。“引導(dǎo)金融活水更好地澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)”，也是落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)、引導(dǎo)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要指示精神的重要舉措。與此同時，自黨的十八屆五中全會提出推進(jìn)健康中國建設(shè)以來，國家密集地出臺了多項健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，“健康中國”已成為國家發(fā)展戰(zhàn)略之一。
民營企業(yè)作為國家的經(jīng)濟(jì)血脈之一，其每一次成長都得益于整個國家方方面面的支持與滋養(yǎng)，唯有投身于時代、投身于國家發(fā)展，才能在蜿蜒的歷史長河中，書寫下我們自己的壯麗詩篇。所以，民創(chuàng)集團(tuán)以“肩負(fù)時代使命，緊跟國家號召，服務(wù)民眾對美好生活的需求”為企業(yè)使命，我們責(zé)無旁貸!
民創(chuàng)集團(tuán)的價值觀：“專業(yè) 高效 領(lǐng)先”
專業(yè)是服務(wù)的根基。民創(chuàng)成立之初，我們就提出“讓專業(yè)的人，做專業(yè)的事”的理念。集團(tuán)要打造“打造國內(nèi)一流的品質(zhì)生活服務(wù)資源共享平臺”，可以預(yù)見，未來這個平臺的業(yè)務(wù)寬度一定是比現(xiàn)在更廣闊，需要解決的困難一定是比現(xiàn)在更復(fù)雜，提供給客戶的服務(wù)體驗一定是比現(xiàn)在更舒適，我們現(xiàn)在的專業(yè)能力能不能滿足未來的專業(yè)要求?這是每一位員工需要切身考慮的問題。
就金融業(yè)務(wù)板塊而言，民創(chuàng)集團(tuán)依托強(qiáng)大的股東資源，通過旗下的成員企業(yè)和眾多戰(zhàn)略合作伙伴，積極布局綜合金融服務(wù)，我們要為客戶提供“一站式金融服務(wù)”，就需要有一支合法合規(guī)、社會認(rèn)可、細(xì)致周到的金融服務(wù)專家團(tuán)隊。保險、基金、證券、銀行都有嚴(yán)格的從業(yè)資質(zhì)要求，我們是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備，去考取各類“從業(yè)資格證”，讓客戶通過國家背書的各類證件來信任我們的專業(yè)。我們是否已準(zhǔn)備好去了解客戶的各類金融服務(wù)需求，把那些他們認(rèn)為難辦的事交給我們，再通過我們的專業(yè)，把遠(yuǎn)超出預(yù)期、且與同業(yè)形成巨大差異的服務(wù)體驗留給客戶。我們必須比競爭者更專注、更細(xì)致。復(fù)雜的事堅持做、深入做，簡單的事重復(fù)做、用心做，就能成為專家，就有機(jī)會成為贏家。
效率是檢驗價值的準(zhǔn)繩。在深圳的蛇口工業(yè)區(qū)，至今還矗立著一塊牌子，上面寫著“時間就是金錢，效率就是生命”。在它的見證下，蛇口“開山炮”打響了中國改革開放的發(fā)令槍，從深圳到全國，大步伐崛起的發(fā)展速度震驚世界。
隨著市場競爭的日趨加劇、移動互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展，“快魚吃慢魚”已成為社會共識。企業(yè)創(chuàng)造價值的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也在“多少”之上，增加了“快慢”之別，要想讓“價值最大化”，就要多看一個維度。一家企業(yè)的水平，必須也需要用效率的準(zhǔn)繩來檢驗。
領(lǐng)先是每一家企業(yè)、每一個員工的追求。“人無我有，人有我新”，就是在詮釋對領(lǐng)先的理解。成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，成為業(yè)界學(xué)習(xí)的楷模，企業(yè)就擁有定價權(quán)，就有創(chuàng)造更多價值的可能;員工就可以在領(lǐng)軍企業(yè)成為行業(yè)頂尖的技術(shù)專家、管理專家，員工的價值才能得到充分地實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)的功能就是為社會創(chuàng)造價值，領(lǐng)先的企業(yè)就要比同業(yè)創(chuàng)造更大的價值。對客戶而言，價值可以用客戶滿意度來衡量，客戶滿意度=客戶體驗-客戶期望。企業(yè)提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過客戶預(yù)期的客戶體驗，是提升客戶價值的唯一途徑。對企業(yè)而言，價值可以分兩個層面，一是財務(wù)價值，包括利潤、現(xiàn)金流、投資回報率等指標(biāo);二是內(nèi)在價值，包括文化、品牌、業(yè)務(wù)模式、核心技術(shù)、專業(yè)團(tuán)隊，歸根結(jié)底，就是企業(yè)未來可持續(xù)增長的能力和前景。對員工而言，個體的價值在于取得合適的收入、開心的工作和事業(yè)的成就，并以此贏得家庭、朋友、社會的認(rèn)同和尊重。
民創(chuàng)集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先，就需要從各個業(yè)務(wù)板塊著手，從每一位員工著手。集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營所處的行業(yè)不同，競爭的游戲規(guī)則不同，按照各自行業(yè)的不同特點(diǎn)，實(shí)行各公司的“差異化”經(jīng)營，確保每一個公司能夠?qū)崿F(xiàn)超越同業(yè)的增長、遠(yuǎn)優(yōu)于同業(yè)的品質(zhì)和客戶體驗，成為同業(yè)的典范和標(biāo)桿。我們每個人都在提升客戶體驗和公司價值的過程中扮演了重要的角色。大家要在實(shí)際工作中努力使自己成為行業(yè)里最權(quán)威的專家、最高效的團(tuán)隊。領(lǐng)先就能從每一個專業(yè)公司、每一位員工開始，從小到大、從大到強(qiáng)，從業(yè)內(nèi)領(lǐng)先到國內(nèi)領(lǐng)先，從平凡走向偉大。
我們經(jīng)常講：“打鐵還需自身硬”。面向未來，我們要鍛造優(yōu)秀的企業(yè)文化，凝聚全體民創(chuàng)人的力量，通過統(tǒng)一的戰(zhàn)略和方向、統(tǒng)一的文化和理念、統(tǒng)一的平臺和原則，實(shí)現(xiàn)“打造國內(nèi)一流的品質(zhì)生活服務(wù)資源共享平臺”的戰(zhàn)略愿景，擔(dān)負(fù)“把握時代趨勢，共筑產(chǎn)業(yè)夢想，為民眾創(chuàng)造美好未來”的時代使命，展現(xiàn)“專業(yè) 高效 領(lǐng)先”的價值觀準(zhǔn)則，創(chuàng)造屬于我們每一個業(yè)務(wù)公司、每一位同仁的輝煌未來。
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