邀請(qǐng)客戶觀摩油品現(xiàn)場(chǎng)抽檢、建立加油槍精準(zhǔn)計(jì)量常態(tài)化自校機(jī)制、聯(lián)合SGS等專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展質(zhì)量抽查……中國(guó)石油銷(xiāo)售企業(yè)在油品數(shù)質(zhì)量管理、非油商品全鏈條追溯、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系優(yōu)化等方面持續(xù)發(fā)力，以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑起消費(fèi)者信賴的“質(zhì)量長(zhǎng)城”。
全鏈條管控油品，堅(jiān)守質(zhì)量底線。中國(guó)石油銷(xiāo)售企業(yè)緊盯“儲(chǔ)、運(yùn)、存、銷(xiāo)”全鏈條，筑牢質(zhì)量屏障。東北銷(xiāo)售、西北銷(xiāo)售嚴(yán)把油品“購(gòu)進(jìn)關(guān)”，執(zhí)行高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。四川銷(xiāo)售嚴(yán)把油品“入庫(kù)關(guān)”，安全質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督服務(wù)中心目前已取得國(guó)家級(jí)CMA、CNAS認(rèn)證；廣東銷(xiāo)售、福建銷(xiāo)售、湖南銷(xiāo)售等企業(yè)嚴(yán)把油品“運(yùn)輸關(guān)”，配備車(chē)載視頻、GPS定位等信息化管控設(shè)備，采用“雙報(bào)告”“雙施封”等管控措施，實(shí)時(shí)監(jiān)控油品運(yùn)輸全過(guò)程，確保油品保質(zhì)保量送達(dá)。
全流程強(qiáng)化監(jiān)督，打造品質(zhì)標(biāo)桿。中國(guó)石油銷(xiāo)售企業(yè)對(duì)非油商品進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售全生命周期管理，聯(lián)合SGS等專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展質(zhì)量抽查和二方審核，當(dāng)好便利店商品的把關(guān)人。昆侖好客持續(xù)開(kāi)展臨期商品、組合禮包質(zhì)量提升及非油商品質(zhì)量監(jiān)督等專項(xiàng)行動(dòng)，力保非油商品質(zhì)量整體受控；黑龍江銷(xiāo)售、浙江銷(xiāo)售等企業(yè)嚴(yán)格制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展質(zhì)量抽查并嚴(yán)格審核，組織供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考察，確保無(wú)過(guò)期、外包裝破損或變質(zhì)等不合格商品；北京銷(xiāo)售、上海銷(xiāo)售、重慶銷(xiāo)售等企業(yè)健全加油站便利店數(shù)萬(wàn)種商品分品類質(zhì)量管理制度，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督抽檢的非油商品全部符合國(guó)家質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，合格率達(dá)100%，保證消費(fèi)者在便利店選購(gòu)到滿意商品。
全場(chǎng)景升級(jí)服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。中國(guó)石油銷(xiāo)售企業(yè)踐行“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、誠(chéng)信鑄就品牌”經(jīng)營(yíng)理念，打造多元化、智能化服務(wù)場(chǎng)景，為廣大顧客營(yíng)造便捷、舒適、放心的消費(fèi)環(huán)境。在新疆、天津、遼寧等地區(qū)部分加油站，加油機(jī)器人為多款車(chē)型提供智能加油服務(wù)；陜西銷(xiāo)售、山東銷(xiāo)售、安徽銷(xiāo)售等企業(yè)通過(guò)956100客服熱線、神秘顧客訪問(wèn)等形式，定期檢查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平；內(nèi)蒙古銷(xiāo)售、西藏銷(xiāo)售、青海銷(xiāo)售等企業(yè)持續(xù)強(qiáng)化“司機(jī)之家”“愛(ài)心驛站”等增值服務(wù)，有效解決司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等群體的實(shí)際難題。同時(shí)，各銷(xiāo)售企業(yè)還借助加管3.0系統(tǒng)的“全會(huì)員、純?cè)诰�、大數(shù)據(jù)”運(yùn)營(yíng)模式，為廣大消費(fèi)者提供高品質(zhì)、一站式服務(wù)體驗(yàn)。 |
